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Política de Envio

O serviço de entrega é efetuado pela própria empresa, de acordo com os critérios da Melamora Pet Food Caseiro. As entregas são feitas as terças, quintas e sábados.

FRETE GRÁTIS PARA A CAPITAL DE SÃO PAULO para os planos mensais, chamados de assinaturas. Consulte frete para demais regiões.
- Para cidade de São Paulo, capital e arredores, a entrega será, em média 5  (cinco) dias úteis e até 7 (sete) dias úteis para prescrição médica.
- Considera-se PEDIDO, a solicitação de entrega com pagamento autorizado e confirmado pela operadora.
- Se, por algum motivo, o pedido demorar mais que o tempo previsto, conforme descrito acima, você será comunicado e terá o direito de cancelar se não concordar com o novo prazo de entrega.

Política de Devolução e Reembolso

Devoluções e reembolso -
É direito de todo consumidor cancelar a compra a qualquer momento, salvo se tratando da dieta personalizada/prescrita, por isso a Melamora Pet Food Caseiro, está em consonância com os ditames do Código de Defesa do Consumidor.
- Diante da hipótese acima, solicitamos que seja encaminhado e-mail ou mensagem no Whatsapp para um de nossos canais de atendimento informando a sua desistência.
- No caso do cancelamento ser feito após o pagamento, realizaremos o reembolso em até 03 (três) dias úteis após solicitação.
- O prazo para desistência do pedido dos produtos é de até 01(um) dia após a solicitação.
- Após o envio, só aceitaremos devoluções se o produto não estiver de acordo com o pedido. 
- Tratando-se de uma dieta personalizada e pré-aprovada pelo CLIENTE, não serão aceitas devoluções ou trocas de produtos, após firmado o pedido.

Considerando que:

- Os produtos, objeto da compra, passam a ser fabricados de acordo com o pedido do CLIENTE, pois são produzidos em caráter exclusivo e personalizado;

Privacidade do Cliente e a LGPD

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De acordo com a LGPD (Lei Geral de Proteção aos Dados)  Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 , nós recebemos, coletamos e arquivamos as informações que você adiciona em nosso site ou nos fornece de qualquer outra forma,  com os seguintes e únicos objetivos: Operar com maior eficiência o site, prestar aos consumidores a devida assistência, dar suporte técnico e entrar em contato com avisos gerais relacionados com os serviços disponíveis em nosso e-commerce. Além disso, nós coletamos o endereço IP utilizado para conectar o seu computador à Internet; dados de login; endereço de email; senha; informações do computador e internet e histórico de compra. Nós poderemos utilizar ferramentas para medir e coletar informações de navegação, incluindo o tempo de resposta das páginas, tempo total da visita em determinadas páginas, informações de interação com página e os métodos utilizados para deixar a página. Nós também coletamos informações de identificação pessoal (incluindo nome, email, senha, meios de comunicação); detalhes de pagamento (incluindo informações de cartão de crédito), comentários, feedback, recomendações e perfil pessoal. As informações coletadas são sigilosas e não serão repassadas a terceiros. SAIBA MAIS no formulário abaixo:

  • Regiões atendidas pela Melamora
    São Paulo/centro, Região da Grande SP e Região do ABC Paulista.
  • Quais produtos oferecemos?
    A Melamora Pet Food Caseiro oferece uma dieta elaborada com ingredientes naturais que fornecerão todos os nutrientes essenciais para seu cão ou gato. Os pets acostumados á ração seca industrializada são adaptados aos poucos a esses alimentos saborosos e aromáticos por natureza que são produzidos com cuidado e muito carinho.
  • Quais pets podem consumir os produtos Melamora?
    Nossos produtos alimentícios foram elaborados específicamente para cães e gatos. Cãezinhos e gatinhos de todas as raças, saudáveis e sem restrições alimentares, podem e devem consumir os alimentos Melamora.
  • E se meu pet precisar de uma dieta especial?
    Envie uma cópia da receita do veterinário para analisarmos e havendo possibilidade de compatibilizarmos nossa fórmula especial à receita, a Melamora terá imenso prazer em atender o seu pet com o que há de mais saudável no mercado em termos de alimento para pets.
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